Soporte
Preguntas frecuentes
Como es el envio de plantas a domicilio? +
Enviamos en 24-48h laborables a toda Espana peninsular. El packaging es 100% libre de plasticos: carton reciclado y proteccion biodegradable. Cada planta viaja protegida individualmente. Envio gratuito en pedidos superiores a 49 EUR.
Que pasa si mi planta llega danada? +
Garantia planta viva: si tu planta llega en mal estado, envianos una foto en las primeras 48h y la reponemos sin coste. Sin preguntas, sin complicaciones.
Como elijo la talla correcta de planta? +
Cada producto indica la altura estimada por talla (S, M, L). La talla S es ideal para estanterias y escritorios. La M para mesas y aparadores. La L para suelo o rincones con presencia.
Haceis envios a Canarias, Baleares o fuera de Espana? +
Actualmente enviamos solo a Espana peninsular. Estamos trabajando para ampliar a Baleares y otros paises europeos. Apuntate a la newsletter para ser la primera persona en saberlo.
Que metodos de pago aceptais? +
Aceptamos tarjeta de credito/debito (Visa, Mastercard, American Express) a traves de Stripe. Pago 100% seguro y encriptado.
Que plantas de interior son seguras para mascotas? +
Indicamos en cada ficha de producto si la planta es pet friendly. Las Calatheas (Orbifolia, White Fusion, Medallion) son 100% seguras para mascotas. Las Monsteras, Alocasias y Philodendros son toxicas si se ingieren — ubicalas fuera del alcance de mascotas curiosas.
Como cuido mi planta al recibirla? +
Cada planta incluye una guia de cuidados especifica. Al recibirla: 1) Saca la planta del embalaje con cuidado. 2) Riega ligeramente si el sustrato esta seco. 3) Ubica segun las indicaciones de luz de la ficha. 4) Dale unos dias para aclimatarse antes de trasplantar.
Que es el programa Adopta un Verde? +
Con cada compra, plantamos arboles en zonas de reforestacion. Tu planta de interior contribuye a crear un bosque real. Recibes un certificado digital con la ubicacion de tu arbol y puedes seguir su crecimiento desde tu dashboard personal.
Como funciona la suscripcion Club RAICES? +
Club RAICES es una caja botanica mensual. Cada mes recibes una planta seleccionada, maceta y sustrato. Hay tres planes: Jardin (24,95 EUR/mes), Bosque (39,95 EUR/mes) y Reserva Natural (59,95 EUR/mes). Sin permanencia, cancela cuando quieras.
Que cuidados necesita una Monstera deliciosa? +
La Monstera deliciosa necesita luz indirecta brillante, riego moderado (cuando el sustrato este seco al tacto), humedad media y temperatura entre 18-30C. Es tolerante a errores y crece rapido. Ideal para principiantes.
Cuales son las mejores plantas de interior para principiantes? +
Las mejores plantas para empezar son: Monstera Deliciosa (tolerante y espectacular), Philodendron Brasil (practicamente indestructible), y Calathea Medallion (facil y segura para mascotas). Todas disponibles en nuestra tienda con guia de cuidados incluida.
Teneis tienda fisica de plantas? +
Participamos regularmente en pop-ups y mercados botanicos en Madrid, Barcelona y Valencia. Siguenos en Instagram (@raices_root) para enterarte de los proximos eventos.
Puedo devolver una planta? +
Al ser un producto vivo, no aceptamos devoluciones salvo que la planta llegue danada (ver Garantia planta viva). Si tienes cualquier duda antes de comprar, escribenos a hola@raicesplantas.com.
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