Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web raicesplantas.com, así como la contratación de productos y servicios ofrecidos a través de esta plataforma. Al realizar una compra o contratar cualquier servicio, el usuario acepta íntegramente estas condiciones.

1. Información general

RAÍCES es una tienda online especializada en plantas de interior, que ofrece además servicios de suscripción mensual y adopción simbólica y real de plantas y árboles.

• Titular: RAÍCES Plantas S.L.
• NIF / CIF: [Pendiente de registro]
• Domicilio social: [Pendiente de registro]
• Correo electrónico: hola@raicesplantas.com
• Sitio web: raicesplantas.com

2. Productos y precios

Los productos ofrecidos en RAÍCES son plantas de interior vivas, macetas, accesorios y servicios digitales vinculados al cuidado vegetal. Al tratarse de organismos vivos, las plantas pueden presentar variaciones naturales respecto a las fotografías del catálogo en cuanto a tamaño, forma, tonalidad de las hojas o número de brotes. Estas diferencias son inherentes a la naturaleza del producto y no constituyen un defecto.

Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. RAÍCES se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

3. Proceso de compra

El proceso de compra en RAÍCES se realiza de la siguiente manera:

1. El usuario selecciona los productos deseados y los añade al carrito de compra.
2. Accede al proceso de pago (checkout), donde introduce sus datos de envío y facturación.
3. Selecciona el método de pago y completa la transacción a través de la pasarela segura Stripe.
4. Recibe un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.

El contrato de compraventa se considera formalizado en el momento en que el usuario recibe el correo electrónico de confirmación del pedido. Hasta ese momento, cualquiera de las partes puede desistir sin penalización.

4. Envíos

RAÍCES realiza envíos a toda la España peninsular. Las condiciones de envío son las siguientes:

• Plazo de entrega: entre 24 y 48 horas laborables desde la confirmación del pedido.
• Envío gratuito: en pedidos superiores a 49 EUR.
• Embalaje ecológico: utilizamos packaging sostenible, libre de plásticos, diseñado para proteger las plantas durante el transporte.
• Protección especial: las plantas vivas se envían con sujeción y protección reforzada para garantizar que lleguen en óptimas condiciones.

En caso de incidencia con el transportista o retraso significativo, el usuario puede contactar con nuestro equipo en hola@raicesplantas.com para realizar el seguimiento.

5. Garantía planta viva

En RAÍCES nos comprometemos con la calidad de cada planta que sale de nuestro espacio. Por ello, ofrecemos una Garantía Planta Viva en todos nuestros envíos:

• Si la planta llega dañada, marchita o en condiciones deficientes, el cliente dispone de un plazo de 48 horas desde la recepción para comunicarlo.
• La reclamación debe realizarse por correo electrónico a hola@raicesplantas.com adjuntando fotografías que acrediten el estado de la planta.
• RAÍCES procederá, a elección del cliente, a la reposición gratuita de la planta o al reembolso íntegro del importe.

La Garantía Planta Viva no cubre los daños derivados de un cuidado inadecuado tras la entrega, tales como exceso o déficit de riego, exposición a temperaturas extremas, falta de luz o plagas originadas en el entorno del cliente.

6. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación española de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007), el usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

No obstante, existen las siguientes excepciones al derecho de desistimiento:

• Plantas vivas: quedan excluidas del derecho de desistimiento en virtud del artículo 103.d) del citado Real Decreto, al tratarse de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (bienes perecederos).
• Certificados de adopción: al tratarse de contenido digital suministrado de forma inmediata tras la compra, no son reembolsables una vez generados.

Suscripciones: el usuario puede cancelar cualquier suscripción activa en cualquier momento antes del siguiente ciclo de facturación, sin que se apliquen penalizaciones. La cancelación será efectiva a partir del siguiente periodo.

Para ejercer el derecho de desistimiento en los casos en que sea aplicable, el usuario debe comunicarlo por escrito a hola@raicesplantas.com dentro del plazo establecido.

7. Suscripciones

RAÍCES ofrece dos modalidades de suscripción:

Adopta un Verde

• Servicio de suscripción mensual con cargo recurrente.
• El usuario puede cancelar en cualquier momento desde su área de cliente.
• La cancelación surte efecto al finalizar el periodo mensual en curso; no se realizan reembolsos por el periodo ya facturado.

Club RAÍCES

• Caja mensual de plantas y accesorios seleccionados por nuestro equipo.
• Para cancelar la suscripción y no recibir la caja del mes siguiente, el usuario debe comunicarlo antes del día 5 de cada mes.
• Las cancelaciones realizadas después del día 5 se aplicarán al ciclo siguiente.

8. Adopciones

El servicio Adopta un Verde es un programa de adopción simbólica y real de plantas y árboles. RAÍCES ofrece diferentes niveles de participación:

• Tier Semilla: incluye un certificado digital de adopción personalizado y la plantación de un árbol real a través de nuestro partner de reforestación. El usuario recibe actualizaciones periódicas sobre el progreso de su árbol.
• Tier Guardián: incluye la adopción de una planta real que será cuidada y mantenida en el espacio de RAÍCES. El usuario recibe fotografías y actualizaciones regulares del estado de su planta.

Todos los detalles, precios y condiciones específicas de cada nivel están disponibles en raicesplantas.com.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio web — textos, fotografías, ilustraciones, diseño gráfico, logotipos, iconos, estructura de navegación, código fuente y cualquier otro elemento creativo — son propiedad exclusiva de RAÍCES o de sus legítimos licenciantes, y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado de estos contenidos, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de RAÍCES.

10. Protección de datos

RAÍCES trata los datos personales de sus usuarios de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Para conocer en detalle cómo recopilamos, tratamos y protegemos la información personal, consulta nuestra Política de Privacidad.

11. Resolución de conflictos

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo que la normativa aplicable al consumidor establezca un fuero distinto.

Asimismo, informamos al usuario de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea (plataforma ODR), accesible en el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12. Modificaciones

RAÍCES se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a novedades legislativas, cambios en los servicios ofrecidos o mejoras en la plataforma. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en esta página.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente estos términos. El uso continuado del sitio web tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones, puedes escribirnos a hola@raicesplantas.com.