Legal
Política de Privacidad
Actualizado: mayo 2026
En RAÍCES nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica de forma clara qué información recopilamos, por qué la necesitamos, cómo la utilizamos y cuáles son tus derechos al respecto, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
| Titular | RAÍCES Plantas S.L. |
| NIF / CIF | [Pendiente de registro] |
| Domicilio | [Pendiente de registro] |
| Email de contacto | contacto@raicesplantas.com |
| Sitio web | raicesplantas.com |
2. Datos que recopilamos
Según cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de suscripción a newsletter: dirección de correo electrónico.
- Datos de compra: nombre y apellidos, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de pago: procesados íntegramente por Stripe. RAÍCES no almacena números de tarjeta, CVV ni datos bancarios completos en sus servidores.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico y otros datos recopilados automáticamente mediante cookies y tecnologías similares (consulta nuestra Política de Cookies).
- Datos de comunicación: mensajes enviados a través de formularios de contacto, correo electrónico o redes sociales.
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestión de pedidos y envíos: procesar tu compra, gestionar el pago, preparar y enviar el pedido, y atender incidencias postventa.
- Envío de newsletter: comunicarte novedades, ofertas, guías de cuidado de plantas y contenido exclusivo de RAÍCES, siempre que hayas prestado tu consentimiento expreso.
- Análisis de navegación: comprender cómo los usuarios interactúan con nuestra web para mejorar la experiencia, optimizar el catálogo y adaptar las recomendaciones.
- Marketing y publicidad: mostrar anuncios relevantes en plataformas de terceros (Meta/Facebook, Instagram) basados en tu interacción con nuestra web.
- Atención al cliente: responder a tus consultas, reclamaciones y solicitudes.
- Cumplimiento legal: emitir facturas, cumplir obligaciones fiscales y atender posibles requerimientos de las autoridades competentes.
4. Base legal del tratamiento
| Finalidad | Base legal (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Gestión de pedidos y envíos | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b) |
| Envío de newsletter | Consentimiento del interesado (art. 6.1.a) |
| Análisis de navegación (Google Analytics) | Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f) |
| Marketing y publicidad (Meta Pixel) | Consentimiento del interesado (art. 6.1.a) |
| Facturación y obligaciones fiscales | Obligación legal (art. 6.1.c) |
| Atención al cliente | Interés legítimo / Ejecución de contrato |
En los casos basados en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. Para hacerlo, utiliza el enlace de baja incluido en cada comunicación comercial o escríbenos a contacto@raicesplantas.com.
5. Destinatarios de los datos
Tus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades indicadas:
| Destinatario | Finalidad |
|---|---|
| Stripe, Inc. | Procesamiento seguro de pagos con tarjeta. |
| Brevo (Sendinblue) | Gestión de listas de correo y envío de newsletters. |
| Google Analytics (Google LLC) | Análisis de tráfico web y comportamiento de navegación. |
| Meta Platforms, Inc. | Publicidad segmentada (Facebook Pixel / Conversions API). |
| Tree-Nation | Registro de certificados de adopción de árboles vinculados a compras. |
| Proveedores de envío | Gestión de envíos y entregas (nombre, dirección, teléfono). |
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales propios.
6. Tus derechos (ARCO-POL)
Como titular de los datos, el RGPD y la LOPDGDD te reconocen los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales tuyos estamos tratando.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión (“derecho al olvido”): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, incluido el marketing directo.
- Derecho de limitación: solicitar la limitación del tratamiento en los supuestos previstos por la normativa.
- Derecho de portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
Cómo ejercer tus derechos: envía un correo electrónico a contacto@raicesplantas.com indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y una copia de tu documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
- Web: www.aepd.es
- Dirección: C/ Jorge Juan, 6 — 28001 Madrid
7. Plazos de conservación
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos:
| Categoría de datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de compra y facturación | 5 años desde la última transacción (obligación fiscal, art. 66 Ley General Tributaria y art. 1964 Código Civil). |
| Datos de newsletter | Hasta que revoques tu consentimiento o solicites la baja. |
| Datos de navegación (analytics) | Según la política de retención de datos configurada en Google Analytics (actualmente 14 meses). |
| Datos de consultas y soporte | 3 años desde la última comunicación. |
Una vez transcurridos estos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma irreversible.
8. Política de Cookies
Nuestra web utiliza cookies propias y de terceros para garantizar su funcionamiento, analizar el tráfico y personalizar tu experiencia. Puedes consultar toda la información detallada sobre el tipo de cookies que utilizamos, su finalidad y cómo gestionarlas en nuestra Política de Cookies.
9. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores tienen su sede fuera del Espacio Económico Europeo. En concreto:
- Google LLC (EE. UU.) — Opera bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework) y Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Meta Platforms, Inc. (EE. UU.) — Opera bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework) y Cláusulas Contractuales Tipo.
- Stripe, Inc. (EE. UU.) — Opera bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y Cláusulas Contractuales Tipo.
- Brevo (Sendinblue) (Francia/UE) — Datos almacenados dentro del Espacio Económico Europeo.
En todos los casos se garantiza un nivel de protección adecuado conforme a los artículos 44 a 49 del RGPD.
10. Medidas de seguridad
En RAÍCES aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción:
- Conexión segura (HTTPS): toda la comunicación entre tu navegador y nuestro servidor se cifra mediante certificado SSL/TLS.
- Procesamiento de pagos seguro: los datos de pago son gestionados directamente por Stripe, certificado como proveedor PCI DSS Nivel 1.
- Acceso restringido: solo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales, siempre bajo principio de necesidad.
- Copias de seguridad: realizamos copias periódicas para prevenir pérdidas accidentales.
- Revisión periódica: evaluamos y actualizamos nuestras medidas de seguridad de forma regular.
11. Modificaciones de esta política
Nos reservamos el derecho a actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de nuestra propia actividad. Cualquier cambio relevante será comunicado a través de nuestra web. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
12. Autoridad de control
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) C/ Jorge Juan, 6 — 28001 Madrid Web: www.aepd.es Teléfono: 900 293 183
Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@raicesplantas.com. Estaremos encantados de ayudarte.