Soporte
Preguntas frecuentes
¿Cómo es el envío de plantas a domicilio? +
Enviamos a toda España peninsular. El packaging es 100% libre de plásticos: cartón reciclado y protección biodegradable. Cada planta viaja protegida individualmente. Envío gratuito en pedidos superiores a 49€.
¿Qué pasa si mi planta llega dañada? +
Si tu planta llega en mal estado, envíanos una foto cuanto antes desde la recepción a hola@raicesplantas.com y estudiaremos tu caso. La conformidad se refiere al estado de la planta en el momento de la entrega, cubierto por la garantía legal.
¿Cómo elijo la talla correcta de planta? +
Cada producto indica la altura estimada por talla (S, M, L). La talla S es ideal para estanterías y escritorios. La M para mesas y aparadores. La L para suelo o rincones con presencia.
¿Hacéis envíos a Canarias, Baleares o fuera de España? +
Actualmente enviamos solo a España peninsular. Estamos trabajando para ampliar a Baleares y otros países europeos. Apúntate a la newsletter para ser la primera persona en saberlo.
¿Qué métodos de pago aceptáis? +
Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe. Pago 100% seguro y encriptado.
¿Qué plantas de interior son seguras para mascotas? +
Indicamos en cada ficha de producto si la planta es pet friendly. Las Calatheas (Orbifolia, White Fusion, Medallion) son 100% seguras para mascotas. Las Monsteras, Alocasias y Philodendros son tóxicas si se ingieren — ubícalas fuera del alcance de mascotas curiosas.
¿Cómo cuido mi planta al recibirla? +
Cada planta incluye una guía de cuidados específica. Al recibirla: 1) Saca la planta del embalaje con cuidado. 2) Riega ligeramente si el sustrato está seco. 3) Ubica según las indicaciones de luz de la ficha. 4) Dale unos días para aclimatarse antes de trasplantar.
¿Qué es el programa Adopta un Verde? +
Con cada compra, plantamos árboles en zonas de reforestación. Tu planta de interior contribuye a crear un bosque real. Recibes un certificado digital con la ubicación de tu árbol y puedes seguir su crecimiento desde tu dashboard personal.
¿Cómo funciona la suscripción Club RAÍCES? +
Club RAÍCES es una caja de plantas mensual. Cada mes recibes una planta seleccionada, maceta y sustrato. Hay tres planes: Jardín (24,95€/mes), Bosque (39,95€/mes) y Reserva Natural (59,95€/mes). Sin permanencia, cancela cuando quieras.
¿Qué cuidados necesita una Monstera deliciosa? +
La Monstera deliciosa necesita luz indirecta brillante, riego moderado (cuando el sustrato esté seco al tacto), humedad media y temperatura entre 18-30 °C. Es tolerante a errores y crece rápido. Ideal para principiantes.
¿Cuáles son las mejores plantas de interior para principiantes? +
Las mejores plantas para empezar son: Monstera Deliciosa (tolerante y espectacular), Philodendron Brasil (prácticamente indestructible), y Calathea Medallion (fácil y segura para mascotas). Todas disponibles en nuestra tienda con guía de cuidados incluida.
¿Tenéis tienda física de plantas? +
Por ahora vendemos online y enviamos a toda España peninsular. Cuando organicemos algún pop-up o mercado de plantas lo anunciaremos en Instagram (@raices_root): síguenos para no perdértelo.
¿Puedo devolver una planta? +
Al ser un producto vivo, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Si la planta presenta una falta de conformidad en la entrega, la cubre la garantía legal: escríbenos a hola@raicesplantas.com con fotos y lo estudiamos. Los complementos no perecederos sí admiten desistimiento en 14 días.
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