Términos y Condiciones

Actualizado: mayo 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web raicesplantas.com, así como la contratación de productos y servicios ofrecidos a través de esta plataforma. Al realizar una compra o contratar cualquier servicio, el usuario acepta íntegramente estas condiciones.

1. Información general

RAÍCES es una tienda online especializada en plantas de interior, que ofrece además servicios de suscripción mensual y adopción simbólica y real de plantas y árboles.

• Titular: Iván Marzá Delgado (empresario individual / autónomo)
• Nombre comercial: RAÍCES
• NIF: 48101620H
• Domicilio: C/ Pi i Gibert, 56, 08913 Badalona (Barcelona), España
• Correo electrónico: hola@raicesplantas.com
• Sitio web: raicesplantas.com

2. Productos y precios

Los productos ofrecidos en RAÍCES son plantas de interior vivas, macetas, accesorios y servicios digitales vinculados al cuidado vegetal. Al tratarse de organismos vivos, las plantas pueden presentar variaciones naturales respecto a las fotografías del catálogo en cuanto a tamaño, forma, tonalidad de las hojas o número de brotes. Estas diferencias son inherentes a la naturaleza del producto y no constituyen un defecto.

Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. RAÍCES se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

3. Proceso de compra

El proceso de compra en RAÍCES se realiza de la siguiente manera:

1. El usuario selecciona los productos deseados y los añade al carrito de compra.
2. Accede al proceso de pago (checkout), donde introduce sus datos de envío y facturación.
3. Selecciona el método de pago y completa la transacción a través de la pasarela segura Stripe.
4. Recibe un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.

4. Envíos

RAÍCES realiza envíos únicamente dentro de España (España peninsular). No se realizan envíos fuera del territorio español. Las condiciones de envío son las siguientes:

• Plazo de entrega: tramitamos los pedidos cada lunes y jueves; te avisamos en cuanto tu pedido sale de camino.
• Envío gratuito: en pedidos superiores a 49€.
• Embalaje ecológico: utilizamos packaging sostenible, libre de plásticos, diseñado para proteger las plantas durante el transporte.
• Protección especial: las plantas vivas se envían con sujeción y protección reforzada para garantizar que lleguen en óptimas condiciones.

En caso de incidencia con el transportista o retraso significativo, el usuario puede contactar con nuestro equipo en hola@raicesplantas.com para realizar el seguimiento.

5. Garantías

Garantía legal por falta de conformidad (3 años)

Todos los productos vendidos por RAÍCES están cubiertos por la garantía legal por falta de conformidad de tres (3) años desde la entrega, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril. Durante los dos (2) primeros años desde la entrega se presume que la falta de conformidad ya existía en ese momento, salvo prueba en contrario.

Al tratarse de organismos vivos, la conformidad se refiere al estado de la planta en el momento de la entrega. No constituyen falta de conformidad las variaciones naturales de tamaño, forma o color propias de un ser vivo, ni el deterioro posterior derivado del cuidado, la ubicación o el riego una vez recibida la planta. Para reclamar, escríbenos a hola@raicesplantas.com: podrás optar entre la reparación o la sustitución y, si no fueran posibles o proporcionadas, la rebaja del precio o la resolución del contrato (art. 118 y siguientes del citado Real Decreto Legislativo).

Si la planta llega dañada

Al tratarse de un organismo vivo, la conformidad se refiere al estado de la planta en el momento de la entrega (ver la garantía legal anterior). Si tu planta llega dañada, marchita o en condiciones deficientes, escríbenos a hola@raicesplantas.com adjuntando fotografías que acrediten su estado, cuanto antes desde la recepción, y estudiaremos tu caso conforme a la garantía legal de conformidad. Esta no cubre los daños derivados de un cuidado inadecuado tras la entrega (exceso o déficit de riego, temperaturas extremas, falta de luz o plagas originadas en el entorno del cliente).

6. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone con carácter general de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación. No obstante, este derecho no es aplicable a todos los productos:

Productos SIN derecho de desistimiento (art. 103):

• Plantas vivas: quedan excluidas en virtud del artículo 103.d), al tratarse de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (bienes perecederos). Esta exclusión se informa expresamente antes de formalizar la compra.
• Certificados y contenido digital de adopción: suministrados de forma inmediata tras la compra, quedan excluidos conforme al artículo 103.m) una vez el consumidor ha consentido su ejecución inmediata.

Productos CON derecho de desistimiento de 14 días:

Los complementos no perecederos —macetas, sustrato en envase sellado, cerámica y accesorios— sí conservan el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde su recepción, siempre que se devuelvan en su estado original y sin usar. El coste directo de la devolución corre a cargo del cliente. Reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días desde que ejerzas el desistimiento.

Para ejercer el derecho de desistimiento en los casos en que sea aplicable, comunícalo por escrito a hola@raicesplantas.com dentro del plazo. Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:

Suscripciones: el usuario puede cancelar cualquier suscripción activa en cualquier momento antes del siguiente ciclo de facturación, sin que se apliquen penalizaciones. La cancelación será efectiva a partir del siguiente periodo.

7. Suscripciones

RAÍCES ofrece dos modalidades de suscripción:

Adopta un Verde

• Servicio de suscripción mensual con cargo recurrente.
• El usuario puede cancelar en cualquier momento desde su área de cliente.
• La cancelación surte efecto al finalizar el periodo mensual en curso; no se realizan reembolsos por el periodo ya facturado.

Club RAÍCES

• Caja mensual de plantas y accesorios seleccionados por nuestro equipo.
• Para cancelar la suscripción y no recibir la caja del mes siguiente, el usuario debe comunicarlo antes del día 5 de cada mes.
• Las cancelaciones realizadas después del día 5 se aplicarán al ciclo siguiente.

8. Adopciones

El servicio Adopta un Verde es un programa de adopción simbólica y real de plantas y árboles, con dos modalidades de participación:

• Adopta un árbol (niveles Brote, Árbol y Selva): suscripción mensual que financia la plantación de árboles reales a través de nuestro partner de reforestación. Incluye certificado de adopción y actualizaciones periódicas sobre el progreso.
• Apadrina una planta (niveles Hoja, Esqueje y Refugio): apadrinamiento, mediante un pago único, de una planta real que será cuidada y mantenida en el espacio de RAÍCES. El usuario recibe fotografías y actualizaciones regulares del estado de su planta.

Todos los detalles, precios y condiciones específicas de cada nivel están disponibles en raicesplantas.com.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio web — textos, fotografías, ilustraciones, diseño gráfico, logotipos, iconos, estructura de navegación, código fuente y cualquier otro elemento creativo — son propiedad exclusiva de RAÍCES o de sus legítimos licenciantes, y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado de estos contenidos, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de RAÍCES.

10. Protección de datos

RAÍCES trata los datos personales de sus usuarios de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Para conocer en detalle cómo recopilamos, tratamos y protegemos la información personal, consulta nuestra Política de Privacidad.

11. Resolución de conflictos

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo que la normativa aplicable al consumidor establezca un fuero distinto.

Como consumidor, también puedes dirigir tus reclamaciones a hola@raicesplantas.com y acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo y a los organismos de protección al consumidor de tu comunidad autónoma.

12. Modificaciones

RAÍCES se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a novedades legislativas, cambios en los servicios ofrecidos o mejoras en la plataforma. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en esta página.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente estos términos. El uso continuado del sitio web tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones, puedes escribirnos a hola@raicesplantas.com.